Pincéreknek

Kommunikáció

Lehet: szóbeli (verbális), írásbeli, és nonverbális (metakommunikáció)

- Információcsere

- Véleményütköztetés

- Kapcsolatteremtés, fenntartás

- Érzelmi hatás elérése

- Megerősítés, ellenvetés

- Megértést ad

- Visszajelzést ad

- Örömöt okoz a siker

- Elfogadás a közeg számára

- Megerősít

- Személyiség erősítő hatása van

- Munkasikereket is eredményez

- Nincs visszajelzés

- Inkább kerülik a vele való kapcsolatot

- Nincs megerősítés

- Nincs megértés

- Lelki problémákhoz vezet

- Visszahúzódóvá, gátlásossá, sikertelenné tesz

A kommunikáció folyamata (postás effektus)

Küldő - kódolt üzenet (nyelvi eszközökkel) - csatorna - küldés a csatornán keresztül - fogadó - dekódolás - értés - válasz (a folyamat visszafelé)

- Közvetlen

- Gyors

- Azonnali visszajelzés

- Azonnali korrekciós lehetőség

- Kiegészíthető non verbális kommunikációval

- Hang, intonáció segíti

- Hosszabb időt vesz igénybe

- Nincs azonnali válasz

- Nem korrigálható

- Választékos, átgondolt, alaposabb

- Maradandó

- Nem segíti a metakommunikáció

- Megfelelő nyelvhelyességet igényel

Üzleti levél Kitől - kinek

Bevezetés: tárgy (milyen ügyben, alkalomból)

Tárgyalás: részletes kifejtés, lehetőség a kommunikációra

Befejezés: állásfoglalás, javaslat, vélemény, visszajelzés kérése

Záróformula: tisztelettel, üdvözlettel